Erst die gute Nachricht: Die allermeisten „verlorenen" Koffer sind nur verspätet — hängengeblieben beim Umsteigen — und tauchen innerhalb von 24–48 Stunden wieder auf. Entscheidend ist, was Sie in den ersten 30 Minuten tun.
Schritt 1: Nicht den Zollbereich verlassen
Melden Sie den Verlust vor dem Verlassen des Gepäckbereichs am Lost-&-Found-Schalter Ihrer Airline (in der Gepäckhalle von T1 und T3 ausgeschildert). Draußen wird die Meldung deutlich umständlicher. Viele Airlines nehmen die Meldung auch online an, und die Airline-A–Z-Seite von Fraport verlinkt zur Gepäckmeldung jeder Airline – finden Sie dort keinen Link, gehen Sie vor dem Verlassen zum Schalter in der Gepäckausgabe.
Schritt 2: PIR-Meldung erstellen
Sie erhalten einen Property Irregularity Report (PIR) mit Referenznummer — Ihr wichtigstes Dokument. Damit verfolgen Sie den Koffer online (WorldTracer) und begründen spätere Erstattungen. Bordkarte und Gepäckabschnitt bereithalten.
Der PIR ist Ihr Pfand: keine Referenznummer, keine Erstattung.
Etwas im Terminal verloren? Gegenstände, die am Flughafen oder auf einem Flug der Lufthansa Group nach Frankfurt liegen geblieben sind, landen im Fundbüro von Fraport in Terminal 1, Bereich A, Ebene 0 (täglich 7–18 Uhr); stellen Sie dafür die kostenlose Online-Verlustanfrage. Für aufgegebenes Gepäck ist das Fundbüro nicht zuständig. Und Vorsicht im Netz: Fraport warnt vor gefälschten Social-Media-Konten, die sich als Frankfurter Flughafen ausgeben und angeblich verlorenes Gepäck „verkaufen“ – offiziell sind nur die auf frankfurt-airport.com verlinkten Kanäle.
Schritt 3: Ihre Rechte kennen
- Bei verspätetem Gepäck erstatten Airlines notwendige Ausgaben (Hygieneartikel, Wechselkleidung) — Belege aufheben.
- Nach der Montrealer Konvention haftet die Airline bis ca. 1.300–1.900 €.
- Frist: verspätetes Gepäck innerhalb 21 Tagen schriftlich reklamieren, beschädigtes innerhalb 7 Tagen.
Und Ihr Transfer?
Wenn Sie mit FrankfurtRide fahren: kein Stress. Ihr Fahrer sieht, dass die Maschine gelandet ist, und wartet, während Sie die Meldung aufgeben — jede Abholung enthält 90 Minuten kostenlose Wartezeit. Taucht der Koffer auf, liefert die Airline ihn an Ihre Adresse oder teilt Ihnen mit, wann Sie ihn abholen können; Fraport rät, erst zum Flughafen zu fahren, wenn sich die Airline gemeldet hat. Mehr zu den Abläufen am Flughafen: Frankfurt Flughafen Guide.
Ein verspäteter Koffer muss Sie nicht im Terminal festhalten: Melden Sie den Verlust und nehmen Sie Ihren Festpreis-Transfer zum Hotel — nachgeliefertes Gepäck kommt zu Ihnen, nicht umgekehrt.
